TABEL KONTEN
Apakah sedang mencari plugin untuk membuat knowledge base di WordPress?
Plugin knowledge base dirancang untuk membantu mempublikasikan dokumentasi, panduan, dan artikel petunjuk dengan mudah. Dengan plugin ini, dapat mengelola sumber daya tersebut secara terorganisir, terpisah dari blog dan halaman arahan lainnya di situs web.
Berikut adalah panduan untuk memilih plugin knowledge base terbaik untuk WordPress, serta rekomendasi plugin yang layak dipertimbangkan.
Plugin WordPress Knowledge Base
Jika mengelola bisnis digital atau menawarkan layanan melalui situs WordPress, memiliki bagian khusus untuk dokumentasi akan sangat bermanfaat. Basis pengetahuan memungkinkan menjawab pertanyaan pelanggan tanpa harus membuka tiket dukungan atau menggunakan fitur live chat.
Langkah ini tidak hanya meningkatkan pengalaman pengguna tetapi juga mengurangi beban kerja tim dukungan. Ketika pelanggan merasa puas dengan pengalaman layanan, hal itu secara langsung dapat mendorong pertumbuhan bisnis, baik melalui peningkatan penjualan maupun loyalitas pelanggan.
Meskipun WordPress memungkinkan membuat panduan dukungan sebagai halaman biasa atau postingan blog yang diorganisir dengan kategori dan tag, metode ini sering kali kurang optimal.
Konten dukungan sering bercampur dengan artikel blog atau halaman penjualan, yang dapat membingungkan pengunjung.
Plugin knowledge base hadir sebagai solusi untuk memisahkan konten dukungan dan mengatur dokumentasi secara lebih efisien, memberikan pengalaman yang lebih profesional bagi pengunjung situs.
Tanpa perlu berlama-lama, berikut adalah daftar rekomendasi plugin knowledge base terbaik untuk WordPress yang dapat membantu mengelola dokumentasi secara efisien.
1. Heroic KB
Download plugin: Heroic KB
Heroic KB adalah plugin basis pengetahuan WordPress yang mudah digunakan, memiliki fitur canggih, dan lengkap untuk mendukung dokumentasi online.
Dengan alat ini, dapat menambahkan basis pengetahuan yang dapat dicari ke situs WordPress, mempermudah pengunjung dalam menemukan jawaban atas pertanyaan mereka.
Fitur pencarian AJAX yang cepat memungkinkan jawaban muncul secara real-time, meningkatkan pengalaman pengguna.
Heroic KB menawarkan berbagai fitur penting seperti pengelompokan konten, pengurutan artikel dengan fungsi drag & drop, lampiran artikel, serta widget untuk menampilkan konten sesuai kebutuhan.
Plugin ini juga terintegrasi dengan tema KnowAll, yang dirancang profesional untuk menyelaraskan basis pengetahuan dengan branding situs, lengkap dengan opsi penyesuaian seperti logo dan skema warna.
Keunggulan utama dari Heroic KB adalah adanya fitur analitik dan umpan balik pengguna yang terintegrasi, sehingga dapat mengumpulkan data untuk memperbaiki konten dokumentasi.
Hal ini membantu mengurangi beban layanan dukungan, menghemat waktu, dan meningkatkan potensi penjualan.
WPForms memanfaatkan plugin ini untuk dokumen pengembangnya, membuktikan bahwa Heroic KB adalah salah satu solusi unggulan di pasaran.
2. BetterDocs dari WPDeveloper
Download plugin: BetterDocs
BetterDocs adalah pilihan tepat untuk plugin basis pengetahuan WordPress yang canggih dan multifungsi.
Plugin ini hadir dengan template basis pengetahuan siap pakai dan mendukung integrasi pembuat halaman melalui widget, sehingga mempermudah pembuatan dan penyesuaian tata letak.
Pengguna juga bisa menyematkan artikel dengan kode pendek di berbagai bagian situs.
Fitur utama BetterDocs mencakup pencarian yang efektif, daftar isi mengambang untuk navigasi yang lebih baik, serta bot basis pengetahuan otomatis yang membantu mengurangi jumlah permintaan dukungan dengan memberikan jawaban instan.
Ditambah lagi, plugin ini menyediakan kontrol berbasis peran dan analitik untuk memantau kebutuhan pengguna, memungkinkan perbaikan konten yang lebih terarah.
3. Echo Knowledge Base
Download plugin: Echo Knowledge Base
Echo Knowledge Base menonjol sebagai salah satu plugin basis pengetahuan terbaik untuk WordPress, dengan panduan pengaturan sederhana yang membantu pengguna dalam proses instalasi.
Plugin ini menawarkan berbagai tata letak, termasuk model Dasar, Tab, dan Kategori, yang bisa disesuaikan agar sesuai dengan gaya situs.
Setiap tata letak dilengkapi bilah pencarian yang memudahkan pengguna dalam menemukan artikel dengan cepat.
Artikel dapat diorganisir dalam kategori dan tag, menciptakan struktur yang jelas dan rapi. Echo Knowledge Base juga dilengkapi dengan ratusan ikon untuk memperkaya tampilan visual konten.
Plugin ini menyediakan shortcode dan template untuk menyusun bagian FAQ serta menampilkan artikel di berbagai area situs, membuatnya sangat fleksibel untuk kebutuhan dokumentasi.
4. Plugin weDocs
Download plugin: weDocs
weDocs adalah plugin dokumentasi dan basis pengetahuan WordPress yang efisien dan user-friendly. Plugin ini mempermudah pengaturan halaman dokumentasi menjadi beberapa bagian, dokumen berstruktur hierarkis, dan penggunaan tag untuk pengelompokan.
Pengelolaan dokumen dapat dilakukan melalui antarmuka sederhana, memudahkan pengguna mengatur semua dokumen dari satu layar utama.
Meskipun weDocs tidak menyertakan template khusus, plugin ini berfungsi dengan baik pada berbagai tema WordPress populer.
Tata letaknya sederhana namun efektif, dilengkapi navigasi bilah sisi dan menu remah roti untuk memudahkan pencarian dan penjelajahan konten.
5. Plugin Encyclopedia / Glossary / Wiki
Download plugin: Encyclopedia / Glossary / Wiki
Encyclopedia / Glossary / Wiki adalah plugin basis pengetahuan WordPress serbaguna yang memungkinkan menyusun dokumen dalam format glosarium.
Plugin ini mendukung pengelompokan artikel dan dokumen berdasarkan urutan alfabet atau kategori serta tag, menyediakan fleksibilitas dalam penyusunan konten.
Plugin ini menawarkan template sederhana untuk menampilkan semua entri glosarium. Pengguna dapat menambahkan widget pencarian, mengaktifkan komentar di tiap artikel, dan membuat indeks berfilter untuk menampilkan entri sesuai urutan alfabet.
Plugin ini adalah pilihan yang ideal untuk menciptakan halaman dukungan dengan tampilan seperti ensiklopedia atau glosarium. Selain itu, plugin ini kompatibel dengan WPML, mendukung penggunaan di situs multibahasa.
6. HelpCrunch
Download plugin: HelpCrunch
HelpCrunch adalah pilihan yang sangat baik untuk membangun bagian basis pengetahuan di WordPress. Selain fungsi utama untuk dokumentasi, plugin ini menawarkan berbagai fitur tambahan seperti obrolan langsung, chatbot, otomatisasi email, dan lain sebagainya.
Artikel basis pengetahuan dapat diatur dengan mudah menggunakan kategori dan tag. HelpCrunch memungkinkan personalisasi tampilan basis pengetahuan, mulai dari memilih skema warna hingga menambahkan latar belakang.
Plugin ini juga memiliki fitur otomatisasi untuk menyusun halaman basis pengetahuan yang bisa diedit dan dipublikasikan langsung di situs.
Dengan fitur tambahan seperti widget obrolan, plugin ini juga memungkinkan memberikan dukungan langsung kepada pelanggan secara real-time.
7. Plugin BasePress
Download plugin: BasePress
BasePress adalah plugin WordPress yang ideal untuk manajemen dokumentasi dan basis pengetahuan. Plugin ini mempermudah pembuatan halaman dukungan dan bagian dokumentasi yang terstruktur untuk produk atau layanan.
BasePress dilengkapi dengan tiga template bawaan serta bilah pencarian instan yang efisien, membantu pengguna menemukan informasi dengan cepat.
Artikel dapat diatur ke dalam beberapa bagian, kategori, dan tag, serta dikelola dengan antarmuka drag and drop yang memudahkan penataan ulang.
Plugin ini juga memungkinkan penambahan gambar dan deskripsi untuk tiap bagian, menciptakan halaman indeks yang menarik dan mudah diakses.
Selain itu, BasePress memiliki opsi penyesuaian yang memudahkan pengontrolan tampilan halaman artikel sesuai kebutuhan.
8. Plugin KB Support
Download plugin: KB Support
KB Support merupakan plugin WordPress yang menggabungkan sistem manajemen tiket dengan platform basis pengetahuan, sehingga menyediakan solusi dukungan lengkap dalam satu paket.
Plugin ini memungkinkan penambahan artikel ke basis pengetahuan, dengan opsi pengelompokan dalam kategori dan tag. Artikel dapat ditampilkan di halaman mana pun menggunakan shortcode sederhana.
Pelanggan yang tidak menemukan jawaban yang dibutuhkan dapat mengirimkan tiket langsung melalui sistem, dan tiket tersebut akan muncul di dasbor WordPress untuk ditanggapi.
Selain fitur dasar, KB Support juga menawarkan add-on premium yang memperluas fungsi, seperti pengiriman email otomatis, integrasi dengan WooCommerce, balasan template, dan lainnya.
9. Very Simple
Download plugin: Very Simple
Very Simple Knowledge Base adalah plugin WordPress minimalis yang dirancang untuk menampilkan artikel basis pengetahuan dengan cepat dan mudah.
Plugin ini menggunakan posting yang sudah ada sebagai artikel dan menampilkannya melalui shortcode, dengan opsi untuk mengurutkan berdasarkan kategori. Pengguna juga bisa memilih tata letak multi-kolom untuk menampilkan lebih banyak kategori dan artikel.
Plugin ini kompatibel dengan semua jenis postingan kustom, termasuk produk dan acara, sehingga fleksibel digunakan.
Namun, fitur yang ditawarkan terbatas dibandingkan dengan plugin basis pengetahuan lainnya dalam daftar ini, dan tidak memungkinkan pemisahan antara posting blog reguler dengan artikel basis pengetahuan.
Plugin Bonus
Pelanggan mungkin tidak selalu menemukan jawaban atas pertanyaan mereka di artikel basis pengetahuan Anda. Misalnya, mereka mungkin memiliki beberapa pertanyaan pra-penjualan atau laporan bug, atau mereka mungkin memerlukan tanggapan yang lebih pribadi.
Alat berikut memungkinkan Anda mendapatkan dukungan lebih dari sekadar artikel basis pengetahuan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
10. WPForms
WPForms adalah plugin pembuat formulir WordPress yang terkenal dan sangat mudah digunakan untuk membuat berbagai jenis formulir di situs WordPress, termasuk formulir dukungan pelanggan.
Plugin ini menjadi pilihan tepat bagi pemilik bisnis kecil yang ingin menambahkan layanan dukungan pelanggan tanpa biaya mahal dari platform dukungan yang kompleks.
Dengan WPForms, dapat menambahkan formulir dukungan di situs dan mengelola pertanyaan pelanggan langsung dari email.
Plugin ini juga dilengkapi fitur manajemen entri bawaan untuk menyimpan semua permintaan pelanggan, sehingga selalu punya arsip permintaan yang masuk.
Data ini juga bisa diekspor dan diintegrasikan ke perangkat lunak CRM untuk mengelola prospek dengan lebih efektif.
11. Heroic Inbox
Heroic Inbox merupakan plugin layanan bantuan yang unggul untuk WordPress, dikembangkan oleh tim yang sama dengan plugin Heroic KB.
Plugin ini sangat cocok untuk perusahaan dengan tim dukungan yang besar dan membutuhkan lebih dari sekadar formulir sederhana.
Heroic Inbox memungkinkan membuat banyak kotak masuk untuk mengelola email pelanggan dan tiket dukungan langsung dari dashboard WordPress.
Fitur-fiturnya meliputi pengaturan kotak masuk untuk anggota tim tertentu, membuat balasan tersimpan, mengatur pengingat tindak lanjut, dan menampilkan data pelanggan penting di samping percakapan.
Semua ini menjadikan Heroic Inbox solusi komprehensif untuk manajemen dukungan di WordPress.
12. LiveChat
LiveChat adalah perangkat lunak obrolan langsung yang ideal untuk membantu bisnis kecil dalam memberikan dukungan instan kepada pelanggan.
Dengan plugin ini, dapat menambahkan fitur obrolan langsung di situs WordPress, memungkinkan pengunjung menghubungi tim dukungan secara langsung.
Menggunakan LiveChat dapat meningkatkan konversi dengan membantu pengunjung yang membutuhkan bantuan langsung dan menargetkan mereka melalui pesan khusus.
Pengguna yang sedang menelusuri basis pengetahuan pun bisa mendapatkan bantuan tambahan tanpa perlu meninggalkan situs, sehingga meningkatkan pengalaman pengguna dan potensi konversi.
13. ChatBot
ChatBot menghadirkan algoritme pintar untuk membantu bisnis melayani pelanggan secara lebih efisien sekaligus mendorong peningkatan penjualan.
ChatBot.com merupakan solusi chatbot terbaik bagi bisnis kecil, dan kami juga sedang menggunakannya di situs kami.
Kini, banyak perusahaan beralih menggunakan ChatBot sebagai alternatif LiveChat, terutama untuk solusi obrolan pra-langsung yang hemat biaya.
ChatBot memungkinkan memberikan respons otomatis yang cepat dan tepat, membantu menghemat waktu tim dukungan sambil menjaga kepuasan pelanggan tetap tinggi.
Kesimpulan
Kami berharap panduan ini mempermudah dalam menemukan plugin knowledge base WordPress terbaik untuk kebutuhan situs web. Jangan lupa untuk menjelajahi panduan WordPress lainnya yang telah kami sediakan, guna membantu membangun dan mengelola situs basis pengetahuan yang lebih efektif.
